Skundus galite pateikti Jums patogiausiu būdu: užpildykite skundo formą ir atsiųskite el. paštu kokybe@ergo.lt, faksu (8 5) 2 683 005 arba pateikite asmeniškai bet kuriame ERGO klientų aptarnavimo padalinyje.
Klientai skundus privalo pateikti raštu.
Skunde turi būti nurodyta tokia informacija:
- Pareiškėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas korespondencijai, elektroninio pašto adresas (jei tokį Pareiškėjas turi) ir kontaktinio telefono numeris);
- Draudimo sutarties (draudimo liudijimo) numeris, žalos numeris arba kita tiksli informacija, nurodanti dėl kokio įvykio kreipiamasi;
- Skundo pateikimo data;
- Aiškiai suformuluota ir išdėstyta nusiskundimo esmė;
- Reikalavimai, kuriuos skunde reikalaujama tenkinti;
- Nurodomas pridedamų dokumentų sąrašas;
- Pareiškėjo parašas.
Jeigu skundas pateikiamas per atstovą, turi būti pateikiama tinkamai patvirtinta atstovavimo faktą patvirtinančio dokumento kopija.
Daugiau informacijos apie skundų pateikimą ir jų nagrinėjimo tvarką rasite:
ERGO Insurance SE Lietuvos filialo skundų administravimo tvarka
ERGO Life Insurance SE skundų administravimo tvarka
Priedas Nr. 1 (skundo pildymo forma)
Jeigu mūsų atsakymas į skundą Jūsų netenkina ir manote, kad jūsų teisės ar teisėti interesai pažeisti, Jūs turite teisę kreiptis į finansų rinkos dalyvių priežiūros instituciją – Lietuvos banką. Informaciją apie vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimo tvarką rasite čia: http://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.