Vartotojų ginčai su finansų rinkos dalyviu

Skundus galite pateikti Jums patogiausiu būdu: užpildykite skundo formą ir atsiųskite el. paštu kokybe@ergo.lt, faksu (8 5) 2 683 005 arba pateikite asmeniškai bet kuriame ERGO klientų aptarnavimo padalinyje.

Klientai skundus privalo pateikti raštu.

Skunde turi būti nurodyta tokia informacija:

  • Pareiškėjo duomenys (vardas, pavardė, adresas korespondencijai, elektroninio pašto adresas (jei tokį Pareiškėjas turi) ir kontaktinio telefono numeris);
  • Draudimo sutarties (draudimo liudijimo) numeris, žalos numeris arba kita tiksli informacija, nurodanti dėl kokio įvykio kreipiamasi;
  • Skundo pateikimo data;
  • Aiškiai suformuluota ir išdėstyta nusiskundimo esmė;
  • Reikalavimai, kuriuos skunde reikalaujama tenkinti;
  • Nurodomas pridedamų dokumentų sąrašas;
  • Pareiškėjo parašas.

Jeigu skundas pateikiamas per atstovą, turi būti pateikiama tinkamai patvirtinta atstovavimo faktą patvirtinančio dokumento kopija.

Daugiau informacijos apie skundų pateikimą ir jų nagrinėjimo tvarką rasite:

ERGO Insurance SE Lietuvos filialo skundų administravimo tvarka
ERGO Life Insurance SE skundų administravimo tvarka
Priedas Nr. 1 (skundo pildymo forma)

Jeigu mūsų atsakymas į skundą Jūsų netenkina ir manote, kad jūsų teisės ar teisėti interesai pažeisti, Jūs turite teisę kreiptis į finansų rinkos dalyvių priežiūros instituciją – Lietuvos banką. Informaciją apie vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčų nagrinėjimo tvarką rasite čia: http://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.

Laukas privalomas Neteisingas el. pašto formatas Per mažas simbolių kiekis Per didelis simbolių kiekis Prašome įvesti vardą Prašome įvesti pavardę Prašome nurodyti telefono numerį Įveskite teisingą telefono numerį Prašome įvesti el. pašto adresą Įveskite teisingą el. pašto adresą Prašome pažymėti, kad susipažinote su sąlygomis Tik skaičiai Prašome įrašyti teisingą asmens kodą Prašome patikslinti įvykio vietą Prašome įvesti informaciją apie įvykį, ligą, traumas, aplinkybių aprašymą, simptomus, taikytą gydymą Patirtų nuostolių suma turi būti išreikšta tik skaitmenimis Suvestas nepakankamas simbolių skaičius, turi būti 16 skaitmenų Suvestas per didelis simbolių skaičius, turi būti 16 skaitmenų Bagažo pristatymo vieta turi būti išreikšta tik raidėmis 1 mėn. 3 mėn. 6 mėn. Šiemet 1 m. 3 m. 5 m. 10 m. Visas