Pagalba

Bendrieji klausimai

Pasirinkite Jums patogiausią būdą apsidrausti:

  • Drauskitės internetu online.ergo.lt (privalomasis, kelionių, dviratininko draudimas ir draudimas nuo nelaimingų atsitikimų) arba užpildykite šią formą ir pateiksime Jums pasiūlymą;
  • Skambinkite mums tel. 1887;
  • Apsilankykite artimiausioje ERGO atstovybėje.
Pasirinkite Jums patogiausią būdą:
  • Kreipkitės į Jus apdraudusį ERGO atstovą; 
  • Apsidrauskite savitarnoje mano.ergo.lt (privalomasis, kelionių, dviratininko draudimas ir draudimas nuo nelaimingų atsitikimų) arba užpildykite šią formą;
  • Skambinkite mums tel. 1887 arba apsilankykite artimiausioje ERGO atstovybėje.

Drausdamiesi ERGO privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu, nemokamai gausite ir Žaliąją kortelę – šio draudimo galiojimą užsienyje. Ją Jums pateiks Jus apdraudęs ERGO atstovas. Jei apsidraudėte internetu, atsiimkite kortelę artimiausioje ERGO atstovybėje.

Primename, kad nuo 2016-03-01 deklaruodami pajamas Jūs galite susigrąžinti iki 15 % gyventojų pajamų mokesčio nuo sumokėtų gyvybės draudimo įmokų. Informacija apie Jūsų per 2015 metus sumokėtas gyvybės draudimo įmokas bus pateikta Valstybinei mokesčių inspekcijai (toliau – VMI) 2016-02-15. Duomenis apie sumokėtas gyvybės draudimo įmokas galėsite matyti prisijungę prie elektroninio deklaravimo sistemos (EDS) bei VMI suformuotose preliminariose gyventojų pajamų mokesčio deklaracijose.

Jei pageidaujate pažymą apie per 2015 metus sumokėtas gyvybės draudimo įmokas gauti paštu, prašome užpildyti pateiktus laukelius ir pažymą Jums išsiųsime bendrovei pateiktu Jūsų korespondencijos adresu. Pažyma išduodama nemokamai.

Daugiau informacijos apie gyvybės draudimo sutartims galiojančią apmokestinimo tvarką galite rasti čia.

Kilus klausimų, prašome kreiptis ERGO draudimo telefonu 1887 arba el. paštu info@ergo.lt.

ERGO sveikatos draudimu galite pasinaudoti bet kurioje privačioje ar valstybinėje sveikatos priežiūros įstaigoje.

Rekomenduojame naudotis čia išvardintų mūsų partnerių paslaugomis – galėsite atsiskaityti ERGO sveikatos draudimo kortele/knygele, nereikės pildyti žalų dokumentų. Jei pateiksite ERGO sveikatos draudimo kortelę/knygelę mūsų partneriui, už paslaugas Jūsų draudimo sąlygose nustatytą dalį sumokėsime tiesiogiai sveikatos priežiūros įstaigai.

Užregistravę įvykį, galite pasirinkti:
• gauti finansinę išmoką ir remontuoti automobilį bet kuriame pasirinktame servise;
• kreiptis į mūsų transporto priemonių remonto partnerius, o mes su jais atsiskaitysime tiesiogiai.

Neradote atsakymo į savo klausimą? Klauskite

Įmokų mokėjimo būdai

Grynaisiais pinigais galite atsiskaityti:
• ERGO pardavimų padaliniuose;
• „Narvesen“ prekybos vietose;
• „Lietuvos spauda“ ir „Vaskota“ kioskuose;
• loterijos „Perlas“ terminaluose;
• MAXIMA parduotuvių kasose;
• „PayPost“ ir „Lietuvos pašto“ skyriuose;
• bankuose bei kredito unijose.

Atkreipiame dėmesį, kad mokant draudimo įmokas „Narvesen“ prekybos vietose, „Lietuvos spaudos“ bei „Vaskota“ kioskuose, loterijos „Perlas“ terminaluose ar MAXIMA parduotuvių kasose, būtina pateikti mokėjimo pranešimą su brūkšniniu kodu.

Mokant įmokas bankų padaliniuose, reikia nurodyti draudimo sutarties numerį bei ERGO Insurance SE Lietuvos filialo sąsk. nr:
Swedbank, AB – sąskaitos Nr. LT187300010000170937 arba LT427300010000542112;
AB SEB bankas – sąskaitos Nr. LT957044060001118835;
AB DNB bankas – sąskaitos Nr. LT204010042400052204;
Nordea Bank AB Lietuvos skyrius – sąskaitos Nr. LT542140030001577156;
Danske Bank A/S Lietuvos filialas – sąskaitos Nr. LT967400000019123620.

Mokėjimo paslaugos įkainiai yra nustatyti bankų ar ERGO partnerių.

Pasirinkę e. sąskaitos automatinio mokėjimo paslaugą, galėsite nebesirūpinti draudimo įmokų mokėjimu – pinigai už įmokas bus automatiškai nuskaitomi nuo Jūsų banko sąskaitos.
Užsisakyti e. sąskaitos automatinio mokėjimo paslaugą galite:

Bankų padaliniuose arba elektroninės bankininkystės sistemose:
• Swedbank, AB;
• AB SEB bankas;
• AB DNB bankas;
• Nordea Bank AB Lietuvos skyrius;
• Danske Bank A/S Lietuvos filialas.

ERGO pardavimų padaliniuose taip pat galite užsisakyti e. sąskaitos paslaugą ir savo bankininkystės sistemoje pasirinkti automatinį draudimo įmokų nuskaitymo būdą.

E. sąskaitos atmintinę galite atsisiųsti iš čia.

Mokėjimo kortele galite atsiskaityti:
• ERGO pardavimų padaliniuose;
• MAXIMA parduotuvių kasose.

Atkreipiame dėmesį, kad mokant draudimo įmokas MAXIMA parduotuvių kasose, būtina pateikti mokėjimo pranešimą su brūkšniniu kodu.

Draudimo įmokas galite apmokėti į šias „ERGO Insurance SE“ Lietuvos filialo bankų sąskaitas:
Swedbank, AB – sąskaitos Nr. LT187300010000170937 arba LT427300010000542112;
AB SEB bankas – sąskaitos Nr. LT957044060001118835;
AB DNB bankas – sąskaitos Nr. LT204010042400052204;
Nordea Bank AB Lietuvos skyrius – sąskaitos Nr. LT542140030001577156;
Danske Bank A/S Lietuvos filialas – sąskaitos Nr. LT967400000019123620.

Atkreipiame dėmesį, kad mokant draudimo įmokas bankiniu pavedimu, būtina nurodyti draudimo sutarties numerį.

Grynaisiais pinigais galite atsiskaityti:
• „Narvesen“ prekybos vietose;
• „Lietuvos spauda“ ir „Vaskota“ kioskuose;
• loterijos „Perlas“ terminaluose;
• MAXIMA parduotuvių kasose;
• „PayPost“ ir „Lietuvos pašto“ skyriuose;
• bankuose bei kredito unijose.

Atkreipiame dėmesį, kad mokant draudimo įmokas „Narvesen“ prekybos vietose, „Lietuvos spaudos“ bei „Vaskota“ kioskuose, loterijos „Perlas“ terminaluose ar MAXIMA parduotuvių kasose, būtina pateikti mokėjimo pranešimą su brūkšniniu kodu.

Mokant įmokas bankų padaliniuose, reikia nurodyti draudimo sutarties numerį bei ERGO Life Insurance SE sąsk. nr:
Swedbank, AB – sąskaitos Nr. LT697300010000656765, įmokos kodas 3333;
AB SEB bankas – sąskaitos Nr. LT697044060001053440;
AB DNB bankas – sąskaitos Nr. LT264010049500806049;
Nordea Bank AB Lietuvos skyrius – sąskaitos Nr. LT022140030002496294.

Mokėjimo paslaugos įkainiai yra nustatyti bankų ar ERGO partnerių.

Pasirinkę e. sąskaitos automatinio mokėjimo paslaugą, galėsite nebesirūpinti draudimo įmokų mokėjimu – pinigai už įmokas bus automatiškai nuskaitomi nuo Jūsų banko sąskaitos.
Užsisakyti e. sąskaitos automatinio mokėjimo paslaugą galite:

Bankų padaliniuose arba elektroninės bankininkystės sistemose:
• Swedbank, AB;
• AB SEB bankas;
• AB DNB bankas;
• Nordea Bank AB Lietuvos skyrius.

ERGO pardavimų padaliniuose taip pat galite užsisakyti e. sąskaitos paslaugą ir savo bankininkystės sistemoje pasirinkti automatinį draudimo įmokų nuskaitymo būdą.

E. sąskaitos atmintinę galite atsisiųsti iš čia.

Mokant įmokas bankų padaliniuose, reikia nurodyti draudimo sutarties numerį bei ERGO Life Insurance SE sąsk. nr:
Swedbank, AB – sąskaitos Nr. LT697300010000656765, įmokos kodas 3333;
AB SEB bankas – sąskaitos Nr. LT697044060001053440;
AB DNB bankas – sąskaitos Nr. LT264010049500806049;
Nordea Bank AB Lietuvos skyrius – sąskaitos Nr. LT022140030002496294.

Atkreipiame dėmesį, kad mokant draudimo įmokas bankiniu pavedimu, būtina nurodyti draudimo sutarties numerį.

Neradote atsakymo į savo klausimą? Klauskite

Atsitikus įvykiui

1. Atsižvelgdami į aplinkybes, apie įvykį praneškite pagalbos tarnybos telefonu 112.

2. Užregistruokite įvykį ERGO:
• skambinkite mums telefonu 1887 (skambinant iš užsienio +370 5 2683 222) bet kurią savaitės dieną, bet kuriuo paros metu;
• kasko ir privalomojo draudimo įvykius galite registruoti internetu ERGO savitarnoje: mano.ergo.lt, kelionių draudimo – čia.

3. Pateikite informaciją apie įvykio aplinkybes, užpildykite atitinkamus dokumentus, kuriuos Jums pateiks ERGO darbuotojai. Gyvybės draudimo žalų dokumentų formas galite rasti prie šiame tinklalapyje esančių paslaugų aprašymų.

Gyvybės draudimo žalos registravimo atmintinę rasite čia.

Užregistravę įvykį, galite pasirinkti:
•    gauti finansinę išmoką ir remontuoti automobilį bet kuriame pasirinktame servise;
•    kreiptis į mūsų transporto priemonių remonto partnerius, o mes su jais atsiskaitysime tiesiogiai.

Žalos dydį apskaičiuojame remdamiesi įstatymais, draudimo taisyklėse ir sutartyje numatytais susitarimais.

Sudarydami sutartį, pasitarkite su mūsų konsultantais, kokie pasirinkimai Jums aktualūs: ar Jus domina pasirinktų rizikų draudimas, ar visų rizikų draudimas, ar norite draudimo apsaugos galiojimo Europoje, ar visame pasaulyje, ar norite turtą drausti nauja, ar rinkos verte.

Siekiame aukščiausios žalų reguliavimo kokybės, todėl jei manote, kad žala buvo atlyginta netinkamai, užpildykite šią formą ir atsiųskite mums adresu kokybe@ergo.lt. Plačiau apie skundų pateikimo ir nagrinėjimo tvarką: čia.

Neradote atsakymo į savo klausimą? Klauskite

Mano ERGO

1. Naršyklės lange įveskite mano.ergo.lt.
2. Pirmą kartą jungiantis rekomenduojame naudoti el. bankininkystę arba mobilųjį parašą.
3. Patvirtinkite savo tapatybę, naudodamiesi vienu iš šių dviejų būdų:

Elektroninė bankininkystė:
• paspauskite banko logotipą – taip pateksite į el. bankininkystės prisijungimo puslapį;
• įveskite prisijungimo duomenis ir patvirtinkite sutikimą juos naudoti, kad Jus atpažintų;
• prisijunkite prie „Mano ERGO“;
pastaba: el. bankininkystės duomenys naudojami tik Jums atpažinti, finansiniai duomenys ar mokėjimai nėra tikrinami. Prisijungimo metu pinigai nuo Jūsų sąskaitos nebus nuskaičiuojami.

Mobilusis e. parašas:
norėdami prisijungti prie „Mano ERGO“ mobiliuoju e. parašu, turite būti sudarę šios paslaugos teikimo sutartį su savo mobiliojo ryšio operatoriumi.

1. Surinkite naršyklėje adresą mano.ergo.lt.
2. Prisijunkite vienu iš galimų būdų: naudodami el. bankininkystę arba mobilųjį e. parašą.
3. Atsivėrusiame lange pažymėkite varnelę Sukurti „Mano ERGO“ prisijungimo vardą ir slaptažodį.
4. Įveskite prašomus duomenis.
5. Patvirtinkite, kad Jūsų pateiktas el. pašto adresas ir mobiliojo telefono numeris yra veikiantis.
6. Atlikę aukščiau išvardintus veiksmus, pateksite į savo aplinką.

1. Surinkite naršyklėje adresą mano.ergo.lt.
2. Pasirinkite vieną iš trijų prisijungimo būdų:

El. bankininkystė:

paspaudę banko logotipą, pateksite į el. bankininkystės prisijungimo puslapį. Toliau – kaip registruojantis pirmą kartą.

Slaptažodis ir SMS:

1. atsivėrusiame lange įveskite prašomus duomenis, t. y. prisijungimo vardą – savo el. pašto adresą, sugalvotą slaptažodį ir laikiną kodą, gautą SMS pranešimu į paskyroje nurodytą mobiliojo telefono numerį;
2. jei pamiršote slaptažodį, spauskite Pamiršote slaptažodį, įveskite prisijungimo vardą bei paveikslėlyje pateiktas saugos raides ir spauskite Tęsti. Laikinąją nuorodą slaptažodžiui atkurti gausite el. paštu, kurį nurodėte registruodamiesi;
3. paspauskite el. paštu gautą laikinąją nuorodą;
4. savitarnos svetainėje įveskite SMS pranešimu gautą 4 skaitmenų kodą.

Mobilusis e. parašas:

1. pasirinkite prisijungimą mobiliuoju parašu ir spauskite Jungtis;
2. pateksite į iPasas.lt aplinką, kurioje reikės įvesti savo asmens kodą;
3. ekrane pasirodys 4 simboliai, kurie tuo pačiu metu bus matomi (bus rodomi) ir Jūsų mobiliojo telefono ekrane. Patvirtinę, kad simboliai yra vienodi, mobiliajame telefone įveskite sPin kodą, kurį Jums suteikė mobiliojo ryšio operatorius.

1. Pasirinkite skiltį Mano sutartys.
2. Čia galėsite peržiūrėti visas savo turimas galiojančias ir negaliojančias sutartis, apmokėjimo laiką ir sutarčių galiojimo datas.

Pirmasis būdas – skiltyje Mano sutartys:
1. skiltyje Mano sutartys prie kiekvieno galiojančio draudimo poliso matysite mygtuką Apmokėti;
2. paspaudę mygtuką Apmokėti, pamatysite visus sutarties galiojimo laikotarpio mokėjimus;
3. žaliai pažymėtos įmokos jau apmokėtos, o raudonai – dar ne;
4. pažymėkite varnele įmokas, už kurias norite sumokėti;
5. spauskite mygtuką Apmokėti;
6. paspauskite banko, su kuriuo esate sudarę el. paslaugų teikimo sutartį, logotipą;
7. susipažinkite su banko pateikiama informacija, tęskite, įvesdami prisijungimo prie el. banko duomenis, ir apmokėkite;
pastaba: sėkmingai įvykdytas mokėjimas bus įskaitytas ERGO apskaitos sistemoje per artimiausią darbo dieną nuo mokėjimo įvykdymo dienos;

antrasis būdas – skiltyje Mano mokėjimai:
1. pasirinkite skiltį Mano mokėjimai;
2. šioje skiltyje galėsite peržiūrėti atskirų polisų einamojo mėnesio mokėjimus;
3. norėdami sumokėti už pasirinktą draudimo polisą, pažymėkite mokėtiną sumą varnele;
4. spauskite mygtuką Apmokėti;
5. paspauskite banko, su kuriuo esate sudarę el. paslaugų teikimo sutartį, logotipą;
6. susipažinkite su banko pateikiama informacija, tęskite, įvesdami prisijungimo prie el. banko duomenis, ir apmokėkite;
pastaba: jei šioje skiltyje nerodomas nė vienas einamojo periodo mokėjimas ir ji yra tuščia, vadinasi, šiuo metu už visus draudimus esate atsiskaitę; vienu bankiniu pavedimu galite apmokėti tik vieną einamojo periodo įmoką.

1. Pasirinkite skiltį Mano sutartys.
2. Atidarykite nebegaliojančių draudimo sutarčių sąrašą.
3. Prie draudimo poliso dešinėje rasite mygtukus Sudaryti naują sutartį ir Gauti pasiūlymą. Pasirinkite vieną iš jų.
4. Susipažinkite su pratęsiamo draudimo sąlygomis. Jei pageidaujate konsultacijos, susisiekite su ERGO konsultantu, paspaudę mygtuką Pagalba gyvai.
5. Spauskite Apmokėti.
6. Jei pasirinksite galimybę Gauti pasiūlymą, su Jumis susisieks draudimo konsultantas ir pateiks draudimo pasiūlymą.

1. Pasirinkite skiltį Mano žalos.
2. Čia galite pranešti apie įvykį.
3. Užpildę ir išsiuntę paraišką apie draudimo žalą, el. paštu gausite trumpą pateiktų duomenų suvestinę.
4. El. paštu su Jumis susisieks ERGO darbuotojas ir praneš apie žalos administravimo eigą.

Neradote atsakymo į savo klausimą? Klauskite
Laukas privalomas Neteisingas el. pašto formatas Per mažas simbolių kiekis Per didelis simbolių kiekis Prašome įvesti vardą Prašome įvesti pavardę Prašome nurodyti telefono numerį Įveskite teisingą telefono numerį Prašome įvesti el. pašto adresą Įveskite teisingą el. pašto adresą Prašome pažymėti, kad susipažinote su sąlygomis Tik skaičiai Prašome įrašyti teisingą asmens kodą Prašome patikslinti įvykio vietą Prašome įvesti informaciją apie įvykį, ligą, traumas, aplinkybių aprašymą, simptomus, taikytą gydymą Patirtų nuostolių suma turi būti išreikšta tik skaitmenimis Suvestas nepakankamas simbolių skaičius, turi būti 16 skaitmenų Suvestas per didelis simbolių skaičius, turi būti 16 skaitmenų Bagažo pristatymo vieta turi būti išreikšta tik raidėmis 1mėn. 3mėn. 6mėn. Šiemet 1 m. 3 m. 5 m. 10 m. Visas