Naujienos
Daugiau žalų registruojama telefonu
2008-03-25
Prieš keletą metų atsiradusi galimybė draudimo žalą registruoti telefonu populiarėja ir ja naudojasi daugiau nei trečdalis visų apsidraudusiųjų. Draudikai telefonu pradeda teikti dar daugiau paslaugų bei netrukus žada pardavinėti ir privalomąjį vairuotojų civilinės atsakomybės draudimą.
Draudimo bendrovės UADB „ERGO LIETUVA“ duomenimis, 2007 metais telefonu reguliuotos žalos sudarė 25 %, o 2008 metų pradžioje - jau 35 % visų žalų. Todėl bendrovė nutarė plėsti šią paslaugą ir įsteigė naują klientų aptarnavimo centrą. Iki šiol telefonu buvo registruojamos tik žalos. Dabar paskambinus vieninteliu trumpuoju numeriu 1887 bus galima užsisakyti techninę pagalbą kelyje, gauti informaciją apie draudimo tarifus, kitas kompanijos teikiamas paslaugas ir kainas, susisiekti su bet kuria „ERGO LIETUVA“ atstovybe ar darbuotoju.
Aktyviausi vilniečiai
UADB „ERGO LIETUVA“ duomenimis gausiausiai skambučių sulaukiama staigiai pablogėjus oro sąlygoms. 2007 metais tai buvo lapkritis, o 2006 metais – gruodis. Aktyvesni kreiptis telefonu yra didmiesčių gyventojai. Daugiausiai skambučių sulaukiama iš Vilniaus. Vilniečių pranešami įvykiai sudaro beveik 75 % visų skyriaus registruotų įvykių. Antrieji pagal aktyvumą, nors nuo pirmos vietos stipriai atsiliekantys, yra Kauno gyventojai, pranešantys 13 % įvykių. Kiti miestai įvykius registruoja daug rečiau.
UADB „ERGO LIETUVA“ duomenimis daugiausia įvykių registruojama pirmadieniais (daugiau nei 21 proc. visų užregistruotų įvykių), mažiausiai – sekmadieniais. Per 2007 metus pirmadieniais vidutiniškai užregistruoti 1305 įvykiai, tuo tarpu sekmadieniais - 301 įvykis.
„Telefonu dažniausiai registruojami įvykiai, susiję su KASKO draudimu (52 %) ir privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės (46 %). 2 % praneštų įvykių sudaro turto draudimo žalos“, - apie klientų aptarnavimo telefonu centro tendencijas pasakoja UADB „ERGO LIETUVA“ Rinkodaros vadovas Irmantas Šerys.
Pardavinės ir vairuotojų civilinės atsakomybės draudimą
Bendrovės atstovas pabrėžia, kad telefonu registruojamos ir didelės, dešimtis tūkstančių litų siekiančios žalos, ir smulkūs draudiminiai įvykiai. I. Šerys pridūrė, kad artimiausiu metu telefonu planuojama pradėti pardavinėti privalomąjį vairuotojų civilinės atsakomybės draudimą.
Jis tikina, kad nepriklausomai nuo draudiminių įvykių gausos ir didelio telefoninės sistemos populiarumo, klientams užtikrintas kokybiškas profesionalių konsultantų aptarnavimas.
Trumpasis numeris 1887 galioja visoje Lietuvoje. Skambinant iš užsienio naudojamas standartinis ilgasis numeris, kuriuo skambinantis asmuo pateks į tą patį klientų aptarnavimo centrą. Žalas trumpuoju numeriu galima registruoti visą parą tiek darbo, tiek švenčių dienomis. Visą kitą informaciją ERGO specialistai teikia darbo dienomis nuo 8 iki 18 val.
APIE ERGO DRAUDIMO GRUPĘ
Vokietijos ERGO draudimo grupė yra viena didžiausių draudimo grupių Europoje ir jai priklauso daugiau kaip 40 draudimo įmonių 25 pasaulio šalyse. Grupė aptarnauja 33 mln. klientų visoje Europoje. Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje ERGO užima lyderiaujančias pozicijas. Šiose šalyse dirba per 1200 ERGO darbuotojų.
