Naujienos
"ERGO Lietuva" transporto priemonių draudimo įvykiai bus aptarnaujami ypač operatyviai
2003-07-30
"ERGO Lietuva" transporto priemonių draudimo įvykiai bus aptarnaujami ypač operatyviai
Draudimo bendrovė "ERGO Lietuva" draudimo įvykių administravimą papildė asistavimo paslaugomis, kurias nuo š.m. rugpjūčio 1 dienos jai teiks specializuota asistavimo paslaugų teikimo įmonė UAB "Draudos asistavimas". Asistavimo paslauga paspartins transporto priemonių (TP) draudimo įvykių administravimą, o į nelaimingą įvykį patekusiam vairuotojui sumažės kontaktų su draudimo įmone bei automobilių remonto dirbtuvėmis.
"ERGO Lietuva" klientai bei nuo jų nukentėję asmenys 24 valandas per parą visus metus nemokamu fiksuoto ryšio telefonu 8-800-21555 bei mokamu trumpuoju numeriu 1555 iš mobilaus telefono galės pateikti informaciją apie draudimo įvykius ir gauti reikalingą pagalbą. "Draudos asistavimas" administruos TP Kasko bei TP savininkų ir valdytojų civilinės atsakomybės draudimo įvykius. Veiklos pradžioje telefonu bus registruojami tik Lietuvoje įvykę įvykiai.
"Draudos asistavimo" specialistai kontaktuos su nukentėjusiuoju arba draudėju, registruos įvykį, teiks automobilio nutempimo iš įvykio vietos paslaugas, siūlys kitos TP nuomą bei kokybiškai dirbantį autoservisą remontui, sutvarkys reikalingus dokumentus, paspartins žalos atlyginimą "ERGO Lietuva" bendrovėje. "Draudimo įvykių administravimas bus organizuojamas efektyvesniu būdu - koordinuojant įvykius iš vieno centro",- sako "Draudos asistavimo" vadovas Vytas Navickas.
Į draudimo įvykius patekę asmenys gaus išsamią informaciją apie savo teises ir pareigas, draudimo apsaugos sąlygas ir apimtį, rekomendacijas ar nurodymus dėl tolesnių veiksmų atlikimo. Esant poreikiui, asistavimo įmonė organizuos skubios medicininės pagalbos, priešgaisrinės apsaugos tarnybos ar policijos pareigūnų atvykimą į avarijos vietą.
Kai į "Draudos asistavimą" kreipsis tik vienas iš autoavarijos dalyvių, asistavimo įmonės operatoriai nustatę kitų avarijos dalyvių tapatybę, užmegs su jais kontaktą, aprašys jų vertinimais pagrįstas įvykio aplinkybes.
Kliento pageidavimu, "ERGO Lietuva" tiesiogiai atsiskaitys su autoservisu už transporto priemonės remonto paslaugas pagal iš anksto suderintą sąmatą. Klientui tereikės atsiimti suremontuotą transporto priemonę.
Tai atvejais, kai draudimo išmoka bus mokama tiesiogiai draudėjui, dėl jos nustatymo pagrindo ir mokėjimo būdo su klientu tarsis "ERGO Lietuva". Regionuose, kuriuose yra didžiausias draudimo įvykių skaičius (Vilniaus, Kauno, Klaipėdos, Šiaulių, Panevėžio) siekiant pagreitinti draudimo išmokos gavimą, klientui gali būti išrašytas AB banko "Hansabankas" čekis, kurį per 7 kalendorines dienas draudėjas galės pakeisti į grynuosius pinigus bet kuriame banko poskyryje.
"Draudimo ir asistavimo įmonių tandemas sudarys sąlygas gerokai operatyviau suteikti pagalbą "ERGO Lietuva" klientams bei nuo jų nukentėjusiems asmenims",- teigia Kęstutis Bagdonavičius, "ERGO Lietuva" valdybos narys. Pasak jo, asistavimo paslauga bus periodiškai atnaujinama ir vystoma, siekiant sukurti geresnes sąlygas "ERGO Lietuva" klientams.
Žalos išmokėjimas nukentėjusiems kartais užtrunka ir dėl to, jog policijos įstaigos ne visada operatyviai pateikia informaciją apie įvykius. K.Bagdonavičius sako, jog "ERGO Lietuva" darbuotojai galės sprendimus dėl draudimo išmokų pagrindo bei dydžio priimti patys nelaukdami policijos pažymų ir remdamiesi įvykio dalyvių paaiškinimais bei sukaupta objektyvia informacija.
Plačiau apie UAB "Draudos asistavimas"
ERGO įmonių grupei priklausanti UAB "Draudos asistavimas" - tai akcininkų sprendimu pakeitusi pavadinimą ir veiklą įmonė, anksčiau dirbusi AB "Draudos autocentras" vardu (atstovavo "Daimler Chrysler AG" Lietuvoje). "Draudos asistavimas" asistuoja administruojant draudiminius įvykius bei koordinuoja bendradarbiavimą su automobilių remonto įmonėmis, kitais paslaugų draudimo įvykio dalyviams teikėjais. "Draudos asistavimas" turi visą Lietuvą apimantį transporto priemonių remonto, nutempimo iš autoavarijos vietos bei automobilių nuomos įmonių tinklą atitinkantį šiuolaikinius TP remonto standartus. Ateityje įmonė planuoja plėsti asistavimo veiklą kitoms draudimo rūšimis, įsilieti į tarptautinį asistavimo paslaugų tinklą.
