Naujienos
ERGO su klientais bendrauja ir gestų kalba
2010-10-25
Kaune įsikūrusioje draudimo bendrovės „ERGO LIETUVA“ agentūroje klientai aptarnaujami ir lietuvių gestų kalba. Esant didžiuliam gestų kalbos vertėjų trūkumui, kurtieji džiaugiasi galėdami išvengti kalbos barjerų ir gauti konsultacijas tokiomis pat sąlygomis kaip ir girdintieji.
Į konsultacijas atsiveda būrį draugų
Kurtieji ir neprigirdintieji turi galimybę gauti nemokamas gestų kalbos vertėjų paslaugas, kurias teikia penki gestų kalbos centrai didžiosiose apskrityse. Vienam vertėjui, dirbančiam Kauno apskrities gestų kalbos vertėjų centre, tenka apie 110 kurčiųjų. Panaši situacija egzistuoja ir kituose centruose. Todėl akivaizdu, jog vertėjai nespėja padėti visiems kurtiesiems – jie priversti laukti ir derintis prie riboto vertėjų laiko.
Draudimo bendrovės „ERGO LIETUVA“ agentūros, įsikūrusios Kauno Šilainių mikrorajone, vadovas Tomas Burba teigia, kad gestų kalba konsultuoti tenka mažiausiai kartą per savaitę. „Apsilankę kurtieji nustemba ir labai apsidžiaugia, jog galės nevaržomai bendrauti savo gimtąja gestų kalba. Jie tampa nuolatiniais klientais ir paprastai kartu atsiveda draugų, kurie taip pat negirdi, – prašoma vienu metu konsultuoti grupelę žmonių. Pasitaiko atvejų, kai trumpąja sms žinute gauname išankstinių užklausimų dėl galimybės gauti konsultacijas gestų kalba“, – teigia T. Burba.
Agentūros vadovas pasakoja, kad siekiant negirdintiesiems draudimo paslaugas padaryti dar labiau prieinamomis, neseniai pradėtos teikti konsultacijos ir programa „Skype“. „Ši bendravimui skirta programa negirdinčiųjų tarpe yra labai populiari dėl vaizdo perdavimo galimybės: jeigu girdintieji bendrauja telefonu, tai negirdintys sėda prie kompiuterio bendrauja naudodamiesi programa „Skype“. Taigi, dabar patogiai gauti atsakymus į rūpimus klausimus apie draudimą darbo metu negirdintieji gali gauti neišėję iš namų“, – pasakoja T. Burba.
Aiškinant apie draudimą – būtinas betarpiškas bendravimas
T. Burbos aiškinimu, dėl paprasto draudimo galima išsiversti ir be vertėjo, pavyzdžiui, pokalbį vystant popieriaus lape, tačiau tai nereiškia, kad klientas viską supranta iki galo. „Bendraujant gestais ne tik klientas gali paklausti, bet ir mes galime įsitikinti, kad kliento poreikiai buvo tinkamai įvertinti ir jis suprato, kokią naudą bei atsakomybę suteiks jam draudimo sutartis. Tuo tarpu norint konsultuoti apie sudėtingesnes draudimo rūšis, pavyzdžiui, namų turto, gyvybės ar pensinio draudimo klausimais, kokybiškai be gestų kalbos to padaryti būtų netgi neįmanoma. Norint klientui išaiškinti, kas yra franšizė, civilinė atsakomybė, anuitetas ir panašiai, būtinas betarpiškas bendravimas“, – teigia T. Burba.
Pasak draudimo bendrovės „ERGO LIETUVA“ agentūros vadovo, kurtieji dažniausiai draudžiasi privalomuoju vairuotojų civilinės atsakomybės draudimu, kasko, kelionių, turto draudimu, taip pat populiaru apsidrausti nuo nelaimingų atsitikimų. „Pastebime, kad kurtieji, gaudami pilną informaciją apie draudimą, domisi galimybės pasirūpinti įvairia draudimo apsauga. Pavyzdžiui, pastaruoju metu vis daugiau sudaroma gyventojų turto, pensijų kaupimo ir gyvybės draudimo sutarčių“, – teigia T. Burba.
Darbuotojai užsikrėtė gestų kalba
Nors ERGO draudimo grupės agentūroje šiuo metu gestais profesionaliai kalbėti geba viena padalinio darbuotoja, kiti darbuotojai, užsikrėtę entuziazmu, savarankiškai mokosi vieni iš kitų. „Šiuo metu ir kiti agentūros darbuotojai gali bent šiek tiek susikalbėti gestų kalba. Matome, kad darbuotojams labai svarbu, kad jie galėtų visiems kokybiškai teikti paslaugas, jie visuomeniški. Darbuotojai taip pat entuziastingai priėmė iniciatyvą Kauno kurčiųjų ir neprigirdinčiųjų ugdymo centre vesti paskaitą. Paskaitoje susirinkusieji buvo supažindinti su draudimo istorija, aiškinama, ką galima apsidrausti ir pan.“, – pasakoja T. Burba.
ERGO draudimo grupė Lietuvoje planuoja plėsti galimybę kurtiesiems ir neprigirdintiesiems konsultacijas lietuvių gestų kalba gauti ir kituose Lietuvos miestuose. Taip pat draudimo grupėje, plėtojant socialiai atsakingą veiklą, skiriamas ypatingas dėmesys ir neįgaliųjų įdarbinimui.
Draudimo bendrovės „ERGO LIETUVA“ agentūros kontaktai: Baltų pr. 49B , Kaunas, tel. (8 37) 212 080 , (8 699) 015 88 „Skype“ vardas „Draudimas_gestais“.
Apie ERGO DRAUDIMO GRUPĘ
ERGO yra viena didžiausių draudimo grupių Europoje. Per pirmąjį šių metų ketvirtį tarptautinėje ERGO grupėje pasirašyta 5,6 mlrd. eurų draudimo įmokų – ir tai yra 7 proc. daugiau nei pernai tuo pačiu laikotarpiu bei uždirbta 164 mln. eurų pelno. ERGO atstovaujama daugiau nei 30 Europos ir Azijos šalių. Europoje ši draudimo grupė užima pirmą vietą sveikatos ir teisinių išlaidų draudimo segmentuose. Grupės paslaugomis naudojasi 40 mln. klientų. Pagrindinis ERGO akcininkas, kuriam priklauso 99,69 proc. grupės akcijų, yra tarptautinė perdraudimo kompanija „Munich Re“. Daugiau informacijos rasite internetinėje svetainėje adresu www.ergo.com.
ERGO draudimo grupė Baltijos šalyse yra viena pirmaujančių draudimo grupių ir vienintelė siūlanti visas draudimo rūšis: ne gyvybės draudimą, gyvybės, pensijų bei sveikatos draudimą. Baltijos šalyse grupės paslaugomis, patirtimi bei finansiniu stabilumu pasitiki 400 tūkst. klientų.
Daugiau informacijos:
Tomas Burba, draudimo bendrovės „ERGO LIETUVA“ agentūros vadovas, tel. (8 699) 16282.
